Vanliga frågor (FAQ)

Vi vill göra din shoppingupplevelse så enkel och tydlig som möjligt. Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna vi får från våra kunder.

1. Levererar ni utanför Sverige?
Nej, vi levererar endast inom Sverige. Alla beställningar skickas kostnadsfritt till adresser inom landet.

2. Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Därefter tar leveransen mellan 3–7 arbetsdagar beroende på var du bor i Sverige.

3. Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder alltid fri standardfrakt på alla beställningar inom Sverige.

4. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala med Visa, Mastercard, American Express och andra större kort. Vi accepterar också Shop Pay och Google Pay för en snabbare och smidigare checkout.

5. Hur fungerar returer?
Du har 30 dagar på dig att returnera din beställning från det att du mottagit den. Produkten måste vara oanvänd, otvättad och i originalskick med alla etiketter kvar. Kontakta oss på info@valessa.se för att påbörja en retur.

6. Hur snabbt får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlas återbetalningen inom 10 arbetsdagar. Pengarna skickas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden.

7. Kan jag byta storlek eller färg?
Ja, om varan finns i lager kan du byta till en annan storlek eller färg. Kontakta oss så hjälper vi dig med bytet.

8. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Vi tillhandahåller en storleksguide på produktsidorna för att hjälpa dig hitta rätt passform. Om du är osäker är du alltid välkommen att kontakta oss för rådgivning.

9. Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via e-post på info@valessa.se eller på telefon +46 (271) 761012. Vi försöker alltid svara inom 24–48 timmar.

10. Är mina betalningar säkra hos er?
Ja, alla transaktioner är krypterade och behandlas via säkra betalningsleverantörer. Vi lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter på våra servrar.