Retur- och återbetalningspolicy

På Valessa vill vi att du ska älska din hoodie lika mycket som vi gör. Om du av någon anledning inte är helt nöjd finns vi här för att göra returprocessen enkel och problemfri.

Returperiod
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att returnera en vara. För att vara berättigad till retur måste hoodien vara oanvänd, otvättad och i originalskick med alla etiketter kvar.

Så här initierar du en retur

Kontakta oss på info@valessa.se inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.
Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
Vårt team guidar dig genom returprocessen och ger instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.

Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och kontrollerat din returnerade vara meddelar vi dig via e-post.
Godkända återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar efter att returen har mottagits.
Återbetalningen sker till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Byten
Om du vill byta din hoodie mot en annan storlek eller modell, vänligen meddela oss när du kontaktar oss. Byten sker i mån av tillgång.

Varor som inte kan returneras
Av hygien- och kvalitetsmässiga skäl kan varor som har använts, tvättats eller ändrats inte returneras eller återbetalas.

Returkostnader
Returkostnaderna står kunden för. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att din retur når oss säkert.

Frågor?
Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, kontakta gärna vårt supportteam på info@valessa.se eller ring oss på +46 (271) 761012.

På Valessa är din nöjdhet viktig för oss. Vi är engagerade i att säkerställa att din upplevelse blir smidig, rättvis och trevlig.